bahis siteleri bets10 canlı bahis siteleri iddaa siteleri bahis siteleri kaçak bahis siteleri iddaa siteleri güvenilir casino siteleri Sosyal CRM nedir? (sCRM) | escort sakarya escort maras escort manisa escort edirne escort denizli

çankaya escort

Pazartesi , 16 Eylül 2019
film izle
sakarya escort bayan sakarya escort adapazarı escort escort sakarya
tempobet
Home » İş Dünyası » E-Ticaret » Sosyal CRM nedir? (sCRM)

Sosyal CRM nedir? (sCRM)

 

Son dönemlerde küçük işletmeler dahil olmak üzere şirketlerin üzerinde kafa yorduğu, bütçe ayırmaya başladığı bir kavramla karşılaşıyoruz. Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetimi. Yani sıkça duyduğumuz; sCRM

Sosyal CRM’ın ne olduğunu anlamadan önce geleneksel diye tabir ettiğimiz müşteri ilişkileri yönetiminden kısaca bahsetmem gerekecek. Özetle müşteri ilişkileri yönetimi (CRM); var olan müşteriden toplanan bilgilerin sisteme aktarılması ve bu bilgilerden yola çıkarak yürütülen müşteri ilişkileri çalışmalarıdır.

– Pazarlama

– Satış

– Satış sonrası destek 

Bu üç departman tarafından entegre müşteri ilişkileri sistemi oluşturularak, süreçler yönetilir.
Sosyal CRM, CRM’ın teknolojik araçlarla evrilmiş halidir diyebiliriz. Çeşitli teknolojik araçlarla müşteri datalarının toplanması, analiz edilmesi ve ilgili departman tarafından kullanılmasıdır.sCRM‘da hedef daha çeşitli müşteriye ulaşmaktır.CRM’dan farklı olarak burada süreci müşteri etkiler. Ve sosyal CRM farklı organizasyonlar için farklı anlamlar içeren bir yapıdadır.

 

Brind Science Institue’nün yaptığı araştırmalar markaların neden sosyal crm’a ihtiyaç duyduğu ile ilgili etkili tespitlerde bulunuyor. Amerikan markaları üzerinde yaptığı SOSYAL MEDYA BAŞARISIZLIĞI NEDENLERİ üzerinden yapılan araştırmalar yüksek oranda sosyal müşteri ilişkileri yönetimi eksikli

ğinden kaynaklanıyor. Bu bağlamda araştırmada öne çıkan bazı noktaları sizlerle paylaşmak istiyorum;

Amerika’da markaların


%93’ü sosyal medyada var olmak istiyor.

* Amerikalı kullanıcıların %60’ı sosyal medya üzerinden markalar ile etkileşimde bulunuyor.
* Müşteri profilinin %41’i markaların ürün ve servisle ilgili geri dönüşümünü sosyal medya üzerinden almak istiyor.
Şirketlerin %81’inin net bir sosyal medya stratejisi yok. Bu da demektir ki sosyal medya hesapları ajansların sosyal medyacıları tarafından belirli bir starteji olmadan adeta “kafalarına göre” yönetildiği anlamına gelir.

* Şirketlerin %7’si müşteri etkileşimlerinin gerçek değerinin farkında değil.
* Şirketlerin sadece %27’si müşterilerinin gerçek beklentilerinin net olarak anlayabiliyorlar.

Markalar’ın bu hataları onları müşterilerden uzaklaştırıyor ve beklentilere uygun cevap vermelerini güçleştiriyor.Burada baktığımızda işlerini sosyal medya üzerinden halletmek isteyen bir “sosyal tüketici” profili karşımıza çıkıyor.

Sosyal Tüketici sosyal ağlardan bilgi toplayan, bilmediği kaynaktan gelen mesaj ve maillere şüpheli yaklaşan, müşterisi olduğu marka ile eş zamanlı iletişime geçmek isteyen, tek yönlü iletişimi sevmeyen, yeni ürüne ve bilgiye açık, sosyal ağlarda markaları görmek isteyen ve hızlı geri dönüş beklentisinde olan müşteri profilidir. Aslına bakarsanız hepimiz sosyal müşterilere dönüşmüş durumdayız.

Karşılarında sosyal tüketici olan şirketler, bu tüketiciyi analiz edip beklentilerine cevap vererek başarıya ulaşabilirler.

 

 

 

 

 

 

 

 

Bunun için iyi bir sosyal medya projesi oluşturmak gerekir. Sosyal Medya projesini oluştururken de şirket önce kullanıcılarını dinlemelidir. Sosyal ağlarda ancak kullanıcıları dinleye
rek onlar hakkında bilgi edinilebilir. Bu bilgiler sCRM sürecinin temelini oluşturur. Daha sonra edinilen veriler doğru aletlerle, en iyi şekilde analiz edilm
elidir. Uygulanan projelerin yarattığı etkileşim günümüzde monitoring sistemleri ile kolayca ölçülebiliyor. İyi bir analiz, iyi bir proje ve güçlü etkileşim demektir 

Beyrut YILDIRIM

 

About Beyrut Yıldırım

Sosyal Medya Bakanı Very Author Person (VAP) Twitter: @colunikilemi

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

mersin escort | escort mersin | mersin bayan escort | bursa escort | mersin escort | bursa escort | mersin escort bayan | escort mersin | www.mersinreferans.com | escort mersin | mersin escort

mersin escort
escort mersin | mersin bayan escort | bursa escort | mersin escort | bursa escort
mersin escort bayan

escort mersin

www.mersinreferans.com
escort mersin | mersin escort

evden eve nakliyat istanbul, araç kiralama

klima kombi servisi