Tag Archives: çağrı merkezi bekleme süreleri

Çağrı merkezlerini arayıp müşteri temsilcisine ulaşmayı beklerken şarkı üstüne şarkı dinlemekten sıkılıyoruz artık. Çağrı merkezlerinin yoğunluğa cevap verememesi ya da aşırı yüklenmelerin sebep olduğu bu bekelemeler birçok insanı hayatından bezdirir duruma getirdi. İşte bunun önüne geçmek için bir uygulama hayata geçirildi: Bi’ Saniye Bi’ Saniye Nedir? Bi’ Saniye, ilk olarak Fransa’da “J’aime Attendre”, yani “Beklemeyi Seviyorum” adıyla yayına başladı. Temelinde, çağrı merkezlerinin bekletme sürelerini online ortamda, kullanıcılardan toplayıp 3. kişilere bu süreleri ve yoğun saatleri göstermek olan Bi’ Saniye, Türkiye pazarına Haziran ayında giriş yaptı. İlk olarak Turkcell, Sahibinde.com ve İş Bankası gibi büyük şirketlerin çağrı merkezleri hakkında bilgi vermeye başlayan uygulama kısa zamanda birçok devlet ve özel sektör kurumundan bilgi aktarmaya başladı. 4 Ayımız Telefonda Bekleyerek Geçiyor Bi’ Saniye ekibinin Haziran ayında yaptığı ankete göre bir insanın hayatı boyunca toplamda 4 ayı telefonda bekleyerek geçiyor. İşte bunu minimize etmek amacıyla Bi’ Saniye, Türkiye dahil 6 farklı ülkede çalışmalar yapıyor. …