Salı , 27 Ekim 2020

Tag Archives: ETS Group

Procat iş ortaklığı ile Etstur Çağrı Merkezi Altyapısını Yeniledi

Türkiye’nin iç pazardaki en büyük turizm grubu Etsgroup’a bağlı olarak faaliyetlerini sürdüren Etstur, çağrı merkezinin teknolojik altyapısında Procat tarafından gerçekleştirilen geliştirmeler sayesinde, misafirlerine kusursuz hizmet sunmaya devam ediyor.   Etstur olarak Procat ile tanışmalarının 2008 yılına uzandığını belirten Etstur Genel Müdür Yardımcısı Mehmet Albaş, “O dönemde çağrı merkezimizde kullanılan dijital santrali IP tabanlı santral ile değiştirme kararı alarak alternatifleri araştırdık. Güçlü referansları ve uzman ekibi nedeniyle de Procat’te ve sunduğu ININ çözümlerinde karar kıldık. 100 koltuk kapasiteli çağrı merkezimize hizmet vermek üzere Procat tarafından çok kısa bir süre içinde kurulan ININ santral, gelişmiş raporlama ve süpervizör uygulamasının yanı sıra gerçek zamanlı izleme özelliklerine sahip bulunuyor. Bu gelişmiş özellikler, çağrı merkezi müşteri temsilcilerinin performansını daha sağlıklı ölçmemizi ve dolayısıyla da hizmet kalitemizi artırmamızı sağlıyor” diye konuştu.   İkinci aşamada müşteri temsilcisi uygulamalarının rezervasyon sistemine entegrasyonu yapılarak CRM çalışmalarının başlatıldığını kaydeden Albaş, “Bu çalışmaların sonunda, yeni santralin sağladığı destek ile Procat tarafından …

Devamı »