bahis siteleri bets10 canlı bahis siteleri iddaa siteleri bahis siteleri kaçak bahis siteleri iddaa siteleri güvenilir casino siteleri kriz yönetimi | escort sakarya escort maras escort manisa escort edirne escort denizli
Salı , 25 Haziran 2019
Home » Tag Archives: kriz yönetimi

Tag Archives: kriz yönetimi

Sosyal CRM ,Kriz Yönetimi,Müşteri Odaklılık.

  Müşteri ilişkileri ,Müşteri Odaklılık ,Müşteri Deneyimi Geliştirme gibi tanımlar hayatımıza call center(müşteri hizmetleri) ile girdiler.Müşteri kendini ifade edebileceği biriyle konuşma fırsatını buldu, başlangıçta bu bir devrimdi .Zaman ve gelişen teknoloji bize bunun da yeterli olmadığını belli bir ölçüde çözüm olduğunu ancak atılması gereken başka adımlar olduğunu söylemeye başlayınca,gelişen sosyal medya  imdadımıza yetişti ve Sosyal CRM ifadesi bir anda büyümeye başladı .Şimdilerde bu bir devrim,gün gelecek yetmeyecek ancak ,nasıl ki call center sistemi son 5 yılda  doğru yolu bulduysa  sosyal CRM için de biraz zamana ihtiyacımız var .Neden mi ? Birkaç örnekle açıklamak istiyorum .En son  pazarlamaprojeleri.com’un düzenlediği bir konferansla ilgili ilettiğimiz şikayetlerin silinmesiyle başlayayım anlatmaya .İstanbul’a çok kar yağdı ve kar yağacağı günlerdir bilinen bir şeydi .Konferansın olacağı sabah olan 08/01/2013 günü bastıran kar yağışı sebebiyle konferansa sadece yarım saat kala iptal duyurusu yapan  firma  harika bir kriz yönetimine imza attı ve yazılan tüm şikayet iletilerini sildi ! .Bir de …

Devamı »

Bir Kutu Cola ile Kriz Yönetimi

Herkesin farklı anlama methodları olduğu gibi, farklı anlatma methodları da olabilir.Ben mesela çocukluğumdan beri öğrenmem gereken şeyleri farklı olaylarla bağ kurarak hatırlamaya çalışırım.Öyle ki ,en alakasız şeyleri bile birleştirebiliyorum bugün: ) şimdi size fışkıran bir Cola ve sosyal medya kriz yönetimi arasındaki bağı kendimce anlatmak istiyorum; Düşleyelim; Arkadaşlarınızla yemek yiyorsunuz,o sırada çatal almaya giden en yakın arkadaşınızdan ‘gelirken bir kutu Cola’ getirmesini istediniz. uzaktan yaklaşıyor işte : ) Masadan bir kişi uyarıyor ”elinde sallaya sallaya geliyor, aman ha”  diye ”sallama yahu ”dediniz elle kolla.  ama o duyana kadar iş işten geçti ve Cola o şekilde masanıza geldi. siz bir markasınız ve o elinde Cola’yı sallayan en yakın dostunuz da ne yazık kı sosyal medya ekibiniz yada ‘uzmanınız’ masada diğer oturanlar sizi bu mecra’da takip eden tüketicileriniz,sevenleriniz. şimdi yemeğinizi taçlandırmak istiyorsunuz ama köpürmesinden korkuyorsunuz,açmasanız kuru bir yemek yemekten korkuyorsunuz : / ”masada herkes kendi halinde zaten”diyip, dayanamayıp açıyorsunuz işte ‘Risk’ burada …

Devamı »

Kopya Krizi Ve Devlet Kurumlarına Olan Güven

Malum olduğu üzere Türkiye bir haftadır üniversite sınavlarında şifreli kopya skandalıyla çalkalanıyor. Gerçekten bazı insanlar şifreli kopya çekmiş midir çekmemiş midir kesin bir şey söylemek maalesef imkansız. Cumhurbaşkanı bile olay ilk patlak verdiğinde ÖSYM başkanının açıklamalarından tatmin oldum derken zaman geçip de iddialar genişledikçe işi yargı çözecek noktasına gelmişken bu konuda kesin bir hüküm belirtmek çok riskli. İşin ilginç yanı bir kesim kopya kesinlikle yoktur, yetkililerin açıklamaları tatmin edicidir dedikçe başka bir kesimin sınavda kopya çekildiğine dair inancı daha da pekişiyor.Bu olay ülkemizdeki bölünmenin ne durumlara geldiğinin de göstergesi aslında. Ben de bunu anlamıyorum işte; bu bölünmenin bu kadar aşikar olduğu bir dönemde nasıl olur da bir kriz iddiası ortaya atıldığında bir kesim bu krizi yok sayar ve bu skandala inanan insanları kara propagandalara alet olan ahmak insanlar olarak görür? Bu nasıl özgüven? Bu nasıl güven? KRİZ YÖNETİMİKopyanın olup olmadığına yargı karar verecek lakin şu bir gerçektir ki bu kriz …

Devamı »

evden eve nakliyat istanbul, araç kiralama

klima kombi servisi