Sosyal Medya Haber Sosyal Medya Haberlerinin Resmi Sitesi
Son dönemlerde küçük işletmeler dahil olmak üzere şirketlerin üzerinde kafa yorduğu, bütçe ayırmaya başladığı bir kavramla karşılaşıyoruz. Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetimi. Yani sıkça duyduğumuz; sCRM
Sosyal CRM’ın ne olduğunu anlamadan önce geleneksel diye tabir ettiğimiz müşteri ilişkileri yönetiminden kısaca bahsetmem gerekecek. Özetle müşteri ilişkileri yönetimi (CRM); var olan müşteriden toplanan bilgilerin sisteme aktarılması ve bu bilgilerden yola çıkarak yürütülen müşteri ilişkileri çalışmalarıdır.
– Pazarlama
– Satış
Bu üç departman tarafından entegre müşteri ilişkileri sistemi oluşturularak, süreçler yönetilir.
Sosyal CRM, CRM’ın teknolojik araçlarla evrilmiş halidir diyebiliriz. Çeşitli teknolojik araçlarla müşteri datalarının toplanması, analiz edilmesi ve ilgili departman tarafından kullanılmasıdır.sCRM‘da hedef daha çeşitli müşteriye ulaşmaktır.CRM’dan farklı olarak burada süreci müşteri etkiler. Ve sosyal CRM farklı organizasyonlar için farklı anlamlar içeren bir yapıdadır.
ğinden kaynaklanıyor. Bu bağlamda araştırmada öne çıkan bazı noktaları sizlerle paylaşmak istiyorum;
* Amerika’da markaların
%93’ü sosyal medyada var olmak istiyor.
* Amerikalı kullanıcıların %60’ı sosyal medya üzerinden markalar ile etkileşimde bulunuyor.
* Müşteri profilinin %41’i markaların ürün ve servisle ilgili geri dönüşümünü sosyal medya üzerinden almak istiyor.
* Şirketlerin %81’inin net bir sosyal medya stratejisi yok. Bu da demektir ki sosyal medya hesapları ajansların sosyal medyacıları tarafından belirli bir starteji olmadan adeta “kafalarına göre” yönetildiği anlamına gelir.
* Şirketlerin %7’si müşteri etkileşimlerinin gerçek değerinin farkında değil.
* Şirketlerin sadece %27’si müşterilerinin gerçek beklentilerinin net olarak anlayabiliyorlar.
Markalar’ın bu hataları onları müşterilerden uzaklaştırıyor ve beklentilere uygun cevap vermelerini güçleştiriyor.Burada baktığımızda işlerini sosyal medya üzerinden halletmek isteyen bir “sosyal tüketici” profili karşımıza çıkıyor.
Karşılarında sosyal tüketici olan şirketler, bu tüketiciyi analiz edip beklentilerine cevap vererek başarıya ulaşabilirler.
