Sosyal Medya Haber Sosyal Medya Haberlerinin Resmi Sitesi
CRM :Doğru ürün ya da hizmeti, doğru müşteriye, doğru fiyatla, doğru yerde ve zamanda sunmaktır.
Sosyal Medya : Web 2.0 ‘ın kullanıcı hizmetine sunulmasıyla birlikte, tek yönlü bilgi paylaşımından, çift taraflı ve eş zamanlı bilgi paylaşımına ulaşılmasını sağlayan medya sistemidir.
Bu 2 farklı iş kollarının veya müşteri memnuniyeti yollarından olan bu 2 işin kısaca tanımı buydu.
Ben burda CRM Nedir? Sosyal Medya Nedir? bunların üzerinde durmayacağım. Tanım ve kavramlardan çok bu 2 farklı iş kolunun ortak noktalarını ve nasıl birleştirilmesi gerektiğini anlatacağım.
Bunun için Sosyal Medya ve CRM olarak 2 ana başlık yapalım ve maddeleri karşılaştıralım.
CRM
1)Doğru ürün ya da hizmeti, doğru müşteriye, doğru fiyatla, doğru yerde ve zamanda sunmaktır.
2)Etkili pazarlama / satış ve servis süreçlerini yöneten müşteri merkezli bir iş felsefesi ve kültürüdür.
3)Uzun süreli ve kazançlı müşteri ilişkilerini oluşturan ve muhafaza eden bir iş stratejisidir.
4)Müşteriyi tanımak, müşteri ihtiyacını anlamak, ona uygun hizmetler ve ürünler geliştirmek ve bu bilginin organizasyon içinde paylaşılmasıdır.
5)Adamına göre muameledir.
6)Hem bir front office otomasyonudur. ( Satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri vs…)
SOSYAL MEDYA (Madde karşılaştırması)
3.Maddenin tanımı: sosyal mecralarda edindiğiniz müşterilerle sürekli irtibat kurup müşterilerinizin güvenini kazanabilir bunun beraberinde sürekli müşteriler edinebilirsiniz.
4. Maddenin tanımı: Buna bir örnek verecek olursak starbucks en iyi örneklerden bir tanesidir. Starbuck dünya çapında üne kavuşmuş bir içecek firmasıdır. Starbucks müşterilerini daha iyi tanımak ve yeni müşteriler kazanmak için izlediği yolu sizlerde izleyebilir bu sayede devamlı bir müşteri portföyü oluşturabilirsiniz. 2008 yılında başlattığı bir proje ile açtığı internet sitesinden kullanıcıların görüşlerini isteklerini neleri sevdiklerini starbucks’ta görmek istediklerini firmaya ulaştırmalarını istediler bu sayede starbucks markasına ait 70.000 fikir elde etti. Sizlerde bunları yapabilir müşterilerinizi daha iyi tanıyabilir ve onlara uygun hizmetler sunarak devamlılık sağlayabilirsiniz.
5.maddenin tanımı: adamına göre muamele. Burada amaçlanan kişilerin isteklerini firmaya bildirmesi ve firmanında buna karşılık cevap vererek o müşterinin ihtiyaçlarını gidermesidir.
