Tag Archives: çağrı merkezi

Çağrı merkezlerini arayıp müşteri temsilcisine ulaşmayı beklerken şarkı üstüne şarkı dinlemekten sıkılıyoruz artık. Çağrı merkezlerinin yoğunluğa cevap verememesi ya da aşırı yüklenmelerin sebep olduğu bu bekelemeler birçok insanı hayatından bezdirir duruma getirdi. İşte bunun önüne geçmek için bir uygulama hayata geçirildi: Bi’ Saniye Bi’ Saniye Nedir? Bi’ Saniye, ilk olarak Fransa’da “J’aime Attendre”, yani “Beklemeyi Seviyorum” adıyla yayına başladı. Temelinde, çağrı merkezlerinin bekletme sürelerini online ortamda, kullanıcılardan toplayıp 3. kişilere bu süreleri ve yoğun saatleri göstermek olan Bi’ Saniye, Türkiye pazarına Haziran ayında giriş yaptı. İlk olarak Turkcell, Sahibinde.com ve İş Bankası gibi büyük şirketlerin çağrı merkezleri hakkında bilgi vermeye başlayan uygulama kısa zamanda birçok devlet ve özel sektör kurumundan bilgi aktarmaya başladı. 4 Ayımız Telefonda Bekleyerek Geçiyor Bi’ Saniye ekibinin Haziran ayında yaptığı ankete göre bir insanın hayatı boyunca toplamda 4 ayı telefonda bekleyerek geçiyor. İşte bunu minimize etmek amacıyla Bi’ Saniye, Türkiye dahil 6 farklı ülkede çalışmalar yapıyor. …

Türkiye’nin iç pazardaki en büyük turizm grubu Etsgroup’a bağlı olarak faaliyetlerini sürdüren Etstur, çağrı merkezinin teknolojik altyapısında Procat tarafından gerçekleştirilen geliştirmeler sayesinde, misafirlerine kusursuz hizmet sunmaya devam ediyor.   Etstur olarak Procat ile tanışmalarının 2008 yılına uzandığını belirten Etstur Genel Müdür Yardımcısı Mehmet Albaş, “O dönemde çağrı merkezimizde kullanılan dijital santrali IP tabanlı santral ile değiştirme kararı alarak alternatifleri araştırdık. Güçlü referansları ve uzman ekibi nedeniyle de Procat’te ve sunduğu ININ çözümlerinde karar kıldık. 100 koltuk kapasiteli çağrı merkezimize hizmet vermek üzere Procat tarafından çok kısa bir süre içinde kurulan ININ santral, gelişmiş raporlama ve süpervizör uygulamasının yanı sıra gerçek zamanlı izleme özelliklerine sahip bulunuyor. Bu gelişmiş özellikler, çağrı merkezi müşteri temsilcilerinin performansını daha sağlıklı ölçmemizi ve dolayısıyla da hizmet kalitemizi artırmamızı sağlıyor” diye konuştu.   İkinci aşamada müşteri temsilcisi uygulamalarının rezervasyon sistemine entegrasyonu yapılarak CRM çalışmalarının başlatıldığını kaydeden Albaş, “Bu çalışmaların sonunda, yeni santralin sağladığı destek ile Procat tarafından …

Kimaramis.net henüz yeni bir girişim. Sitenin kurucuları sitenin 2 temel amacının olduğunu ifade ediyorlar. Reklam, dolandırıcılık gibi amaçlarla sık sık telefon eden ya da sms gönderen şirketleri ifşa etmek. Bir de, telefon numarası merkezli bir telefon rehberi oluşturmak. Yani klasik anlamda telefon rehberleri kişi ya da kurumlardan telefon numarası bakılmasını sağlarken, kimaramis.net telefon numarasından o telefonun sahibinin bulunabilmesini sağlayan bir hizmet

Uluslararası Yönetim Enstitüsü’nün (IMI) düzenlediği “İstanbul Call Center” Ödülleri’nden En İyi Çağrı Merkezi kategorisinde birincilik ödülünü İGDAŞ kazandı. İGDAŞ bu kategoride başvuru yapan firmaları geride bırakarak yenilikçi ve fark yaratan uygulamaları, insan kaynakları ve gelişimine yaklaşımı ile bu ödülün sahibi oldu. IMI Conferences tarafından bu yıl 6.’sı düzenlenen ve çağrı merkezi sektörünün en iyilerinin seçildiği İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri’nde (Call Center Awards) İGDAŞ, 100’den az koltuklu çağrı merkezi kategorisinde “En İyi Çağrı Merkezi” ödülünü kazandı. İGDAŞ’ın kendi kategorisinde “En İyi Çağrı Merkezi” ödülü aldığı organizasyonda, değerlendirme 7 ana kritere bakılarak, çağrı merkezi sektörünün önde gelen firmalarının üst düzey yöneticilerinden oluşan 23 kişilik bir değerlendirilme kurulu tarafından yapıldı. İGDAŞ Genel Müdürü Bilal Aslan “İGDAŞ olarak 2008 yılında, IMI Conferences tarafından İstanbul Çağrı Merkezi Ödülü’ne layık görüldük. Bu yıl da başvurduğumuz “En İyi Çağrı Merkezi” kategorisinde birinciliği hak ettik. Abonelerimizle en hızlı iletişime geçtiğimiz nokta olan çağrı merkezimiz bizim için ayrı bir …