Tag Archives: global bilgi

Bir Turkcell Grup şirketi olan Turkcell Global Bilgi’nin Digital Medya ve Sosyal Medya Yöneticisi Ekin Ulukök ile yaptığımız, Turkcell Global Bilgi’nin sosyal medya hizmetleriyle ilgili röportajımızı sizlere sunuyoruz:   Sosyal medya üzerinden ne tür hizmetler veriyorsunuz? Turkcell Global Bilgi olarak sosyal medya yönetimini, sadece Facebook ve Twitter sayfalarında içerik yayınlayıp kampanya düzenlemek olarak görmüyoruz. Çoklu kanal yönetimi, online-offline mecralarda entegre projeler, sosyal CRM çalışmaları gibi oldukça geniş bir çerçevede çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Sosyal medyada takip, anlık ve dönemsel raporlama, cevaplama, içerik, topluluk ve kriz yönetiminden, müşteri ihtiyaçlarına özel projelere kadar kamu kuruluşlarına ve özel şirketlere baştan uca hizmet veriyoruz. Sosyal medya takibi biriminiz kaç kişiden oluşuyor? Şu anda bünyemizde, sadece sosyal medya takibi alanında çalışan 18 kişilik bir ekibimiz var. Şirketlerde sosyal medyanın getirebileceği riskler nasıl egale edilebilir?  Sosyal medyanın bahsettiğimiz avantajları olduğu gibi elbette bazı riskleri de var. Bu kanalın 7/24 çalışan, yüksek erişime sahip, şeffaf bir ekosistem olması, riski de …

Sosyal Medya hayatımızı kuşatmışken, büyük – küçük bütün firmalar sosyal medya’ya artık kayıtsız kalamıyorlar. Bunun en güzel örneklerinden biri Turkcell. Turkcell, Sosyal Medya stratejisini belirlemiş ve hem kendisine hem de kurumsal müşterilerine hizmet veren Global Bilgi’yi hayata geçirmiş. Turkcell Global Bilgi Teknolojik Çözümler ve Servisler Müdürü Tunca Meriç Sosyal Medya Takip sistemlerini ve verdikleri hizmetleri bize anlattı: 1. Müşterilerinize internet üzerinden hangi hizmetleri sunuyorsunuz? Turkcell Global Bilgi olarak Turkcell’e ve diğer kurumsal müşterilerimize internet ve sosyal medya üzerinden 2 farklı hizmet sunuyoruz: Şu anda Turkcell’e sunduğumuz “Turkcell.com.tr web sitesine gelen, öneri ya da şikayetini iletmek, bilgi almak isteyen müşterilerimiz için e-posta üzerinden müşteri hizmetleri servisi”; 35 kişilik ekibimiz ile müşterilerimizin www.turkcell.com.tr, www.gncplay.com, destek@okul.com.tr, iphone Çekim Gücü uygulaması üzerinden gönderdiği tüm şikayet, teşekkür, talep v.b. içerikli e-postalarının yanıtlanmasını sağlıyoruz. Ayrıca “Söz Sizde” grubuna gelen e-postaların tümüne 24 saat içinde geri dönüş yapılıyor. “Twitter ve Facebook başta olmak üzere sosyal medyada Turkcell …