Perşembe , 16 Eylül 2021

Tag Archives: müşteri ilişkileri yönetimi

Sosyal CRM Nedir?

Sosyal CRM ya da CRM 2.0 olarak adlandırılan kavram henüz emekleme dönemini yaşıyor, ancak CRM’in geleceğinde sosyal medyanın çok önemli bir rolü olacak. Ben de bir süredir bu kavram üzerine okumalar yapıp, notlar alıyorum ve neler yapılabileceğini düşünüyorum. Bol miktarda yorum da içeren notların bir kısmını bu yazıda paylaşacağım, fırsat buldukça devamı da gelecek. Sosyal CRM ya da CRM 2.0 olarak adlandırılan kavram henüz emekleme dönemini yaşıyor, ancak CRM’in geleceğinde sosyal medyanın çok önemli bir rolü olacak. Ben de bir süredir bu kavram üzerine okumalar yapıp, notlar alıyorum ve neler yapılabileceğini düşünüyorum. Bol miktarda yorum da içeren notların bir kısmını bu yazıda paylaşacağım, fırsat buldukça devamı da gelecek. Her şeyden önce açıkça söylenmesi gereken bir nokta var. Sosyal CRM, CRM olarak ifade ettiğimiz kavramın alternatifi değildir. Sosyal CRM, CRM’in bir parçasıdır. Sosyal CRM iş yapma biçimimizin bütününü etkilemez. Daha çok müşterimizle ilişki kurma yöntemlerinde değişiklik yapmayı öngörür. Sosyal medyanın hayatımızın …

Devamı »